Jsme hrdí na to, že umíme obsloužit každého zákazníka – od studentů až po korporátní klienty, požadující garantovanou dobu vyřešení závady. Disponujeme týmem vyškolených servisních techniků. Dbáme na pravidelnou aktualizaci jejich znalostí a certifikací.

Všechny námi prodávané produkty jsou pokryté záruční dobou dle platného znění zákona (reklamační řád k nalezení ZDE). U vybraných výrobků nabízíme pozáruční servisní služby. Pro bližší informaci, zda i Vaše zboží jsme schopni opravit po záruce, volejte na telefon 221 501 511 nebo pište na e-mail: servis(zavináč)kinetik(tečka)cz.

Pokud vaše podnikání závisí na bezproblémové funkčnosti vaší IT infrastruktury, buďte prozíraví a zajímejte se o možnosti servisních smluv, v rámci kterých poskytujeme průběžnou údržbu počítačů, serverů a sítí. Garantujeme rychlost servisní odezvy a odstranění závady.

Servisní služby

Náš tým vyškolených servisních techniků Vám nabízí komplexní služby k zařízením koupeným ve společnosti Kinetik i u jiných dodavatelů. Naše společnost zajišťuje:

1. ZÁRUČNÍ SERVIS

Vztahuje se pouze ke zboží zakoupenému v Kinetik s.r.o. K reklamovanému zboží je vždy potřeba poskytnout:

• kopii dokladu o pořízení (faktura, dodací list)
• popis závady přístroje
• veškeré příslušenství, které je nutné pro diagnostiku a uznání reklamace (adaptéry, kabeláž atd.)

V případě, že zasíláte zařízení do servisu poštou nebo přepravní společností, je nejlepší použít originální obal, předejde se tak případnému poškození při přepravě. Pokud originální obal již nemáte, zařízení je nutné zabalit tak aby odolalo i případnému pádu.

Společnost Kinetik s.r.o. neručí za mechanické poškození zboží způsobené přepravou či nedostatečným zabalením. Na tyto případy nebude možné uplnatnit poskytunutou záruku.

2. POZÁRUČNÍ SERVIS

Naše servisní centum zajišťuje servisní služby pro vybrané druhy zařízení. Příklady poskytovaných služeb:

• upgrade RAM a pevných disků
• konfigurace HW/SW na přání zákazníka
• onsite servisní zásahy (u zákazníka)
• poradenské služby (obnova IS/IT struktury)

3. SERVISNÍ SMLOUVY

Všem zákazníkům, kteří vyžadují servis přesahující standardní podmínky záručních a pozáručních oprav, nabízíme uzavření servisní smlouvy. Přesný rozsah servisní smlouvy sestavíme po konzultaci s Vámi na základě Vašich konkrétních požadavků na dobu odezvy, objemu instalované techniky, požadovaných službách, plánu údržby techniky atd.

4. HLÁŠENÍ ZÁVADY

V zájmu poskytování kvalitních servisních služeb našim zákazníkům je zřízena servisní linka, na které můžete hlásit všechny záruční í pozáruční závady. Linka je v provozu v pracovních dnech v době od 9.00 do 17.00 hodin. Mimo tuto dobu mají společnosti s uzavřenou servisní smlouvou možnost kontaktovat přímo servisního technika.

Kromě telefonického hlášení je možno zaslat formulář Hlášení závady výpočetní techniky faxem nebo přímo vyplnit web formulář.

Při nahlašování závad, je vždy nutno uvést v hlášení závady důležité údaje o servisním případu, které jsou uvedeny ve formuláři „Hlášení závady výpočetní techniky“. Tyto údaje jsou nutné pro zavedení servisního případu do naší databáze a následné předání servisního případu technikovi. Zkrátíte tak dobu odezvy na Váš servisní případ.

Servisní linka
Tel.: +420 221 501 511
E-mail: servis(zavináč)kinetik(tečka)cz

5. HELPDESK

Pro operativní komunikaci se zákazníky provozuje společnost Kinetik s.ro. systém podpory pro koncové uživatele – Helpdesk. Dotazy, které jsou následně vloženy do systému, je možno zasílat na e-mail servis(zavináč)kinetik(tečka)cz.